De kracht van goede communicatie
Gesprekstechnieken zijn onmisbaar in professionele en persoonlijke communicatie. Ze helpen je om doelgericht te communiceren, beter te luisteren en effectiever te reageren. Of je nu leidinggeeft, coacht, klantgesprekken voert of collega’s aanstuurt – met de juiste technieken bereik je meer, met minder misverstanden. In deze blog lichten we zeven veelgebruikte gesprekstechnieken toe, met praktische tips om ze zelf toe te passen.
Luisteren, Samenvatten, Doorvragen (LSD)
LSD is een klassieker onder de gesprekstechnieken. Deze methode helpt om écht te luisteren en de ander het gevoel te geven dat hij of zij wordt gehoord.
- Luisteren: wees stil, geef ruimte en let op non-verbale signalen.
- Samenvatten: herhaal kort wat je hebt gehoord om te checken of je het goed begrijpt.
- Doorvragen: stel open vragen om meer verdieping te krijgen.
LSD is vooral effectief in coachende gesprekken of wanneer je conflicten wilt voorkomen. Het voorkomt aannames en stimuleert openheid.
De STARR-methode
De STARR-methode wordt veel gebruikt in sollicitatie- en beoordelingsgesprekken. Het helpt om gedrag concreet te maken en ervaringen gestructureerd te bespreken.
STARR staat voor:
- Situatie
- Taak
- Actie
- Resultaat
- Reflectie
Deze techniek zorgt ervoor dat je gericht en feitelijk praat over wat iemand heeft gedaan, in plaats van vage indrukken of interpretaties. Het helpt bij het geven van feedback én bij zelfreflectie.
Motiverende gespreksvoering
Motiverende gespreksvoering is een stijl van communiceren die mensen helpt om zelf tot gedragsverandering te komen. Je geeft geen directief advies, maar werkt vanuit begrip en samenwerking.
Belangrijke elementen:
- Empathie tonen
- Weerstand erkennen, niet bevechten
- Versterken van eigen motivatie en keuzes
Deze techniek wordt vaak toegepast in zorg, coaching en HR, maar is in elke situatie bruikbaar waarin je iemand wilt aanmoedigen tot verandering zonder druk.
Confronteren met respect
Confronteren betekent dat je iemand bewust maakt van gedrag dat niet werkt of botst met verwachtingen. Het is geen aanval, maar een uitnodiging tot inzicht en gesprek.
Een effectieve manier is om het gedrag te benoemen, het effect ervan uit te leggen, en vervolgens de ander ruimte te geven om te reageren. Denk aan: “Je kwam drie keer te laat op het overleg. Daardoor verliep de start rommelig. Wat is er aan de hand?”
Met deze aanpak houd je het gesprek open, zonder de ander te veroordelen.
Samengestelde vragen vermijden
Een veelgemaakte fout in gesprekken is het stellen van meerdere vragen tegelijk. Bijvoorbeeld: “Wat vond je ervan en hoe zou je het de volgende keer aanpakken?” De kans is groot dat de ander alleen het tweede deel beantwoordt.
Door één duidelijke, open vraag tegelijk te stellen, krijg je betere, meer doordachte antwoorden. Het helpt ook om echt af te stemmen op de ander.
Stilte durven laten vallen
Stilte kan ongemakkelijk voelen, maar is vaak krachtig. Even niets zeggen geeft de ander ruimte om na te denken of te voelen. Het voorkomt dat jij het gesprek overneemt of invult.
In coachende gesprekken of bij lastige onderwerpen werkt een korte stilte vaak verhelderend. De kunst is om het uit te houden, en niet meteen in te vullen.
Samenvatten als gespreksinstrument
Samenvatten is niet alleen iets dat je aan het einde van een gesprek doet. Ook tussendoor is het een waardevolle techniek. Het zorgt voor structuur, voorkomt misverstanden en laat zien dat je actief luistert.
Door regelmatig kort samen te vatten (“Dus je bedoelt dat…”), houd je het gesprek scherp en gefocust. Het helpt ook om terug te komen op eerdere punten.
Bij een goede training gesprekstechnieken leer je deze technieken niet alleen kennen, maar ook oefenen in realistische situaties. Zo ontwikkel je vertrouwen, flexibiliteit en effectiviteit in elk gesprek.